Case

Badkamerwinkel.nl

Lees hier meer over onze samenwerking met Badkamerwinkel.nl. We vertellen je wat Badkamerwinkel.nl doet, waar hun uitdagingen op het gebied van klantenservice liggen, welke oplossingen wij daarvoor gevonden hebben en welke resultaten ze daarmee boeken.

Op het gebied van klantenservice, en het optimaal inrichten daarvan, werd Badkamerwinkel.nl geconfronteerd met een aantal flinke uitdagingen. Dat begint al met het combineren van enerzijds fysieke winkels en anderzijds een webshop: want hoe breng je alle communicatie, zowel met de klant als intern, eenvoudig samen in één systeem? Daarnaast is het aanschaffen van een badkamer net even iets anders dan het kopen van bijvoorbeeld een nieuw paar schoenen. Je wilt graag (ook online) de vragen van klanten kunnen beantwoorden en specialistisch advies op maat kunnen geven.

Over Badkamerwinkel.nl

De uitdaging

Bij Badkamerwinkel.nl vind je alles op het gebied van sanitair voor je badkamer. Van douches, kranen, baden, toiletten en spiegels tot de complete inrichting van je badkamer, bestel je online in de webshop of koop je in één van de 5 vestigingen. En er is keuze genoeg bij Badkamerwinkel.nl – en ‘genoeg’ is met 80.000 producten nog een understatement. Het bedrijf staat bekend om zijn goede service en specialistische kennis en dat in combinatie met scherpe aanbiedingen, maakt Badkamerwinkel.nl populair bij klanten.

De resultaten

Efficiëntere interne communicatie en kennisuitwisseling
Alle communicatiekanalen ondergebracht in één systeem
Rechtstreekse koppeling met telefonie zonder externe partner
Sneller schakelen tussen online en winkel
Klanten worden sneller en efficiënter geholpen

“We zijn erg tevreden over de software van Belco. Bijvoorbeeld de koppeling die voor ons gemaakt is met telefonie maakt ons leven echt een stuk gemakkelijker. Voorheen moesten we bij elke wijziging op het gebied van telefonie contact opnemen met een externe partner: nu kunnen we alles zelf inrichten. Stel dat we bijvoorbeeld eerder sluiten i.v.m. een feestdag, dan zetten we eenvoudig en snel zelf een bandje op de lijn.”

–

Eline Tomasowa

Customer Service Manager - Badkamerwinkel.nl

De oplossing door Belco

Om de klanten van Badkamerwinkel.nl een optimale klantervaring te geven, hebben we een aantal grote aanpassingen doorgevoerd in de inrichting van de klantenservice software. Voordat Badkamerwinkel.nl gebruik maakte van Belco kwam de communicatie van klanten binnen in verschillende systemen, wat de gebruiksvriendelijkheid niet ten goede kwam en wat het risico met zich meebracht dat informatie langs elkaar heen liep.

Daarom hebben we voor Badkamerwinkel.nl alle kanalen inclusief telefonie samengebracht in één gebruiksvriendelijk systeem.

‍
Stel dat er nu een klant belt met een vraag over bijvoorbeeld een levering, waar hij of zij al eerder een mail over gestuurd heeft, dan ziet de klantenservicemedewerker al deze informatie gelijk in één overzicht en kan de klant snel en efficiënt geholpen worden.
‍

‍

Bedankt!

Jouw bericht is verstuurd. We proberen zo snel mogelijk contact met je op te nemen.

Oeps! Er ging iets verkeerd tijdens het versturen van jouw bericht. Probeer het nog een keer alsjeblieft.